六西格玛黑带项目（DOC 6页)
所属分类：六西格玛管理
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资料简介：
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前言
0.1什么是六西格玛项目
一个六西格玛项目由DMAIC五个阶段组成，D是Define 指界定问题，M是Measure指测量初始的因变量Y，A是Analysis 分析原因，I是Improvement 对确定的问题进行改进，C是Control对改进的成果进行控制。
0.2问题的提出
有一间OEM工厂，为某国际知名的公司生产数字湿度计，该数字湿度计在美国最大的超市沃尔玛出售，2003年，根据超市的反馈，该产品的退回率超过了10%，远远高于该超市的正常退货水平4%。鉴于这样的情况，如何提高顾客满意度、减少退货率，成为该六西格玛项目的首要任务。
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