商贸行业如何实施ISO9000(doc 22)
所属分类:质量认证
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点击下载商贸企业主要是从事商品贸易(包括批发零售等)的商场、商店、商厦、商城及各类贸易公司。20世纪50年代后,世界经济进入了一个相对稳定的和平建设和发展时期,各国经济和贸易都获得了较快的发展,各类商店、购物中心、连锁店等商贸企业遍布于城市、乡村。
为了确保商贸企业销售的商品质量及其服务质量满足顾客需要,就必须认真建立质量体系,并使其有效运行。本章分别叙述建立商贸服务质量管理体系和质量保证体系的要素、文件、特点及其有效运行的标志。
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