品质的定义、特性与理念(ppt 31页)

资料简介：

品质的定义、特性与理念目录：
一、品质的定义
二、质量的特性的定义
三、品质的历史
四、品管大师的质量理念

 

品质的定义、特性与理念内容摘要：
品质的定义：
    质量是适合使用(fitness for use)(Juran,1974)。
    产品质量适用。
    质量是符合要求或规格(Crosby,1979)。
    质量是在竞争的价格下，满足顾客的需要和期望。
    若产品质量相同，则顾客会选择较便宜的；若价格相同，则顾客会购买质量较好的。
    质量是产品出厂后，对社会所造成的损失程度Quality loss function (Taguchi,1986)。
    品质是精准。
质量特性可分为下列几类：
    物理上的：如长度、重量、体积、强度和硬
度等。(定量型质量变量)
    感官上的：如颜色、外观和品味等。 (定性型)
    时间上的：如可靠度、服务度和耐久度等。
在现代的组织里，质量机能已经包含下列阶段：           
    检验(inspection)
    质量管理(quality control)
    质量保证(quality assurance)                      
    全面质量管理(total quality  management)
    最早的品管技术是检验产品是否符合规格，但检验并无法改善质量。(耗费人力与材料成本)
Inspection versus Detection
    所以产品质量不是检验出来的。

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