质量管理学之理念前沿(ppt 16页)

资料简介：

质量管理学之理念前沿目录：
第一节、质量管理发展趋势及理论
第二节、卓越绩效模式

 

质量管理学之理念前沿内容摘要：
一、发展趋势
热潮一：通过设立国家质量奖提升组织的管理水平与竞争力
热潮二：国家质量奖评奖准则已成为组织评价自身的管理水平及进行质量改进的依据。
二、热点理论
1、卓越绩效模式（见第二节）
2、魅力质量理论
3、质量屋原理
从基本质量到魅力质量
（1）质量的三个层次要求
   基本质量——期望（满意）质量——魅力质量
（2）品质管理三层次
     品质控制——品质管理——品质创造
     符合规格——顾客满意——顾客愉悦

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