质量管理的定义与工具(ppt 72页)

资料简介：

质量管理的定义与工具目录：
一、质量定义与质量目标
二、DPU、DPMO与六西格玛
三、质量改进的步骤
四、全面质量管理
五、质量管理的工具与方法

 

质量管理的定义与工具内容摘要：
质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
   内部质量----符合技术指标、规格
   外部质量----顾客满意程度
测量DPU的好处：
    A.分析目前的表现
    B.预测产品和/或服务的质量
    C.对产品、服务、流程定出水准
    D.计划并设计出工作流程
西格玛（Sigma）是什么？
    西格玛是对质量好坏的度量：某一过程提供的产品或服务完美无缺的程度。
    西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中的完善程度。
换言之：
    在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期
    并达到顾客完全满意。
度量质量的程序：
    计算缺陷数(任何引起顾客不满意的错误)
    决定适合的单位
    决定在该单位下的最大出错机会数
    计算单位缺陷数(DPU=缺陷数/单位数)
    计算百万机会缺陷数
    百万机会缺陷数=(单位缺陷数×1,000,000/出错机会数)
    计算水平
质量改进的六个步骤：
    第一步：明确您创造的产品或提供的服务是什么
    第二步：明确享用您的产品或服务的顾客是谁，及他们所关注的事物
    第三步：明确您为了提供产品/服务使顾客满意，您的需要是什么？
    第四步：制定您的工作过程
    第五步：保证过程无差错，并杜绝无用功
    第六步：测量、分析、并控制已改进的过程，保证不断走向完善

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