质量管理讲义(ppt 70页)

质量管理
第一节
质量与质量管理的基本概念
一、质量的含义
质量定义为：“反映实体满足明确和隐含需要的能力特征总和”。
实体可以是活动、过程、产品、组织、体系、人或它们的任何组合。
需要有时是明确的，有时是隐含的，需加以识别的。
需要通常可转化为用指标表示的特性——质量特性。
有形产品质量特性
表现为以下方面：
1）性能
2）寿命
3）可靠性
4）安全性
5）经济性
无形产品质量特性
1）功能性
2）安全性
3）经济性
4）时间性
5）舒适性
6）文明性
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