核心竞争力关键要素--质量讲述(doc 6页)
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一、Q(质量)=QA(功能质量)+QB(适应质量)
二、成功=技术权威性+QB的准确诊断
三、Q=缺陷管理
四、Q服务=Q技术+Q管理
五、管理是一种语言,管理是一种实践。
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