联想公司客户维修服务部6SIGMA项报告书(doc 24页)
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资料简介：
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联想公司客户维修服务部6SIGMA项报告书目录:
一、项目名称
二、项目描述
三、项目来源
四、推广策略
五、风险分析：FMEA
六、行动计划
七、资源需求
八、效益分析
九、项目签批
联想公司客户维修服务部6SIGMA项报告书内容摘要：
从FMEA分析：
1．供应商对联想维修物料上的支持是风险最大的。失效模式最高的RPN值达到432。物料对维修来说是物质基础，对物料供应应该进行细致的分析，找出对策。
2．自主维修的流程建立的风险比较大，失效模式RPN值为405。由于在自主维修方面我们自己没有经验，也没有相对成熟的可以借鉴的流程，我们需要在实践中摸索一段时间，在此期间我们需要做出应急方案，如备机等。
3．渠道的维修能力是一个主要的风险。通过培训加强人员技术能力，增置必要的设备，是避免此风险可行的方案。
4．供应商对自主维修存在一定的心理上的问题。我们应该通过相关分析，说明自主维修是一个双赢的方案，使供应商打消顾虑。
核心TEAM成员与分工：
资材处显示器专员：负责显示器自主维修模式的建立、备件采购等与供应商的联系工作
商务管理处商务员：负责对显示器备件销售及配送进行调控
渠道管理处显示器专员：负责显示器自主维修渠道的建设
客户调查处调查员：负责对维修站维修效果的调查与评估
整机服务处显示器专员：负责对返京维修操作过程的控制
经营管理处财务人员：负责对项目财务核算
质量监控处监控员：负责对显示器项目投诉问题调查
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