某某股份有限公司质量管理(ppt 70页)
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第一节
质量与质量管理的基本概念
一、质量的含义
质量定义为:“反映实体满足明确和隐含需要的能力特征总和”。
实体可以是活动、过程、产品、组织、体系、人或它们的任何组合。
需要有时是明确的,有时是隐含的,需加以识别的。
需要通常可转化为用指标表示的特性——质量特性。
有形产品质量特性
表现为以下方面:
1)性能
2)寿命
3)可靠性
4)安全性
5)经济性
无形产品质量特性
1)功能性
2)安全性
3)经济性
4)时间性
5)舒适性
6)文明性
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