饭店顾客关系管理概述(ppt 36页)

主要内容
第九章　饭店顾客关系管理
第一节 饭店顾客关系管理概述
第二节  饭店顾客满意
第三节  饭店顾客忠诚
一、顾客忠诚与顾客忠诚度
二、饭店顾客忠诚与顾客忠诚度
三、饭店顾客忠诚的作用
四、饭店顾客满意与顾客忠诚的关系
五、影响饭店顾客忠诚的因素
六、提高饭店顾客忠诚度的途径
第四节  饭店顾客价值
第五节   饭店顾客抱怨管理

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