市场营销与酒店营销创新(ppt 71页)

主要内容
酒店营销创新  ——市场营销与酒店营销创新
市场营销学的发展和研究方法
市场营销学的发展
酒店营销的四个时代
酒店营销要素组合
服务营销要素组合与产品营销要素组合的比较
建立酒店营销要素组合的步骤 
纵向的3个递进层次和横向的5个并列层次
纵向递进层次
横向并列层次
顾客满意的测度办法
顾客价值导向
6个超越
顾客价值系统
顾客渡让价值
酒店营销模式创新
整合营销
整合营销与传统营销的区别
整合营销的战略选择
确定酒店核心价值观（Core Values)
树立酒店进取精神
整合营销的4C理论
关系营销
关系营销的特征
关系营销的内容
关系营销的三个层次
服务营销
服务营销与产品营销的区别
服务营销的策略体系

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葡萄酒知识简介(doc 21页)

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