酒店案例培训课件(ppt 99页)

了解客户
了解客户
投诉是“礼物”
主要内容
了解客户
客人完全满意
关 心 顾 客
相信客人
相信客人
第一次把正确的事情做正确！
菲利浦.克劳士比的故事
一、事情可以第一次就做对
第一次就做对：代价最低
二、做对即“符合要求”
正确的工作标准：零缺陷
关注每个细节
态度决定一切
总结
王永庆卖米的故事
什么是完美服务
完美服务的意义
评分标准
服务意识训练方法
服务是种习惯

..............................

上一篇：酒店公共区域培训(ppt 45页)

下一篇：酒店安全意识培训(ppt 71页)

酒店实习心得与体会(DOC 26页)

某部门人员-公费餐饮、住宿业务规定(doc 7页)

万隆集团四姑娘山酒店整合发展战略(ppt 32页)

酒店管理公司收入管理制度(doc 13页)

某酒店式度假别墅社区战略策划大纲(PPT 33页)

酒店员工管理制度(doc 33个)