药店药师的沟通技巧培训课件(ppt 84页)
所属分类：医疗药品管理
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资料简介：
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主要内容
药师角色职责对沟通能力的要求
沟通概念、基础常识与基本规律
沟通过程中常见障碍及处理技巧
对不同沟通对象的沟通注意事项
药店药师的沟通技巧
患者疾病治疗成功因素
药患沟通的概念
怡康宗旨：怡情民众 康健民生
开放式提问（open-question）
封闭式提问（closed－question）
焦点式提问（focused question）
积极倾听的两个要素
倾听、支持、共鸣方法
简明说明与专业教育
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