药店沟通技巧培训课件(ppt 46页)
所属分类：医疗药品管理
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资料简介：
主要内容
学习目的
什么是零售药店？
一、零售药店的特性
二、严峻的现实
零售药店的销售技巧
销售技巧
你可以把斧头卖给总统吗
技能使你更有效率
您是零售药店形象代言人
二、顾客及消费心理学
全面认知顾客：顾客是什么
顾客是什么
顾客的价值
1、开启销售之门的七把“金锁匙”
开启销售之门的七把“金锁匙”
2、针对不同类型的顾客采用不同的应对方式
顾客的心冰山一角
望闻问切
望、闻、问、切
“问”之要点
望、闻、问、切
顾客合适的药品等于…
常见异议的“解决之道”
商界格言
案例分析：P89~91
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