大酒店员工培训(ppt 63页)
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融亿大酒店员工培训
第一章融亿大酒店简介
融亿大酒店企业文化
酒店Logo的含义
我们能为客人提供的服务
第二章酒店人员基本礼仪礼貌
一、站姿(基本要求:挺拔)
为什么要学习礼仪?
奥运礼仪小姐
举止仪态礼仪
二、坐姿(姿态要端正)
注意:
女士坐姿
男士坐姿
三、走姿(给人的感觉:愉悦)
陪同引导
注意
四、蹲姿
注意
五、称呼礼仪
六、致意礼仪
七、鞠躬礼
八、握手礼
注意
九、应答礼节
十、迎送礼仪
十一、递送物品规范
十二、示意规范
十三、介绍礼节
仪容仪表---头发
仪容仪表---面容
仪容仪表---制服
仪容仪表---工牌
仪容仪表---鞋、袜
仪容仪表---饰品
仪容仪表---指甲
第三章酒店管理规章制度
一、工作态度
二、制服、头花、工作牌
三、仪容仪表、仪态及个人卫生
四、拾遗
五、酒店财产
六、出勤
七、员工更衣柜
八、员工通道
九、酒店安全
十、电路故障
十一、消防安全
火灾预防
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