优质服务之我见(ppt 14页)
所属分类：医疗行业管理
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资料简介：
优质服务之我见内容提要：
一、 努力完善美好的医务工作者形象
美国心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了这个行业，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们的工作是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为医务工作者，在与患者、家属以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人医务工作者，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给患者一种“稳”的感觉，让他们在医院时安心养病。
二、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳；患者需要我们的呵护，应多给患者一些微笑；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。
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