优质服务行为和技能培养(ppt 30页)

优质服务行为和技能培养内容提要：
护理优质服务四要素：
对就诊者显示积极态度
了解就诊者的需求
满足就诊者的需求
确保就诊者成为医院的忠实就诊者
积极态度的魔力：
使人生动更有吸引力
使人美丽
激发热情
增强创造力
相信快乐能带来好运
使人成功
积极态度的五把金钥匙：
塑造最佳的护士形象
运用护士所特有形体语言                                  
调适说话的语言和语气
掌握打电话的技巧
保持饱满精神状态
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