个性化服务知识培训教程(ppt 25页)

个性化服务知识培训教程目录：
1.个性化的含义
2.如何做好个性化
3.做好个性化服务的结果
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酒店行业投诉处理技巧(ppt 27页)

现代酒店星级服务培训(ppt 47页)

酒店督导基础知识(ppt 60页)

某酒店餐厅类员工管理手册(doc 7页)

某酒店总经理室管理规范篇(doc 18页)

格兰德酒店管理公司操作手册(doc 47页)