邮政电信行业如何实施ISO9000(doc 15)
所属分类：通信企业管理
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资料简介：
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一、邮政服务质量环与质量特性
二、邮政服务质量体系文件
三、邮政服务质量体系的建立和实施
邮电通信业是从事信息与实物传递的服务业，它由邮政和电信两大部分组成。
邮电通信把生产经营与消费、国家与地区、城市与乡村、国内与国外紧密联结成一个网络，通过邮电通信服务，为社会和客户提供快捷、高效和经济的信息服务，缩短了空间和时间距离，已成为现代社会必不可少的服务业之一。
我国邮政起源与古代邮驿。近10年来，邮政获得持续、快速的发展。目前，邮政网络四通八达，覆盖全国，总长度达到211.8万公里，拥有邮电局（所）72496个，并与141个国家和地区建立了业务联系。在稳步发展信函、包裹、汇兑、报刊发行等传统业务的同时，还开发了特快专递、邮政储蓄、广告信函、商品邮购、国际汇兑等新业务，邮政收入年均增长30.11%，正逐步建成传输快速化、作业自动化、营业电子化、管理信息化、服务多元化的布局合理、技术先进、管理科学、传递迅速、服务优良的邮政网络。
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