中国电信客户服务中心的解决方案(ppt 50页)
所属分类：通信企业管理
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资料简介：
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中国电信客户服务中心的解决方案目录：
1、必然趋势
2、业务变化
3、技术发展
4、提供先进技术
5、吸取运营经验
6、解决方案
7、客服解决方案
8、容错性好、维护性好
9、接入、计费灵活
10、现有平台的融合
11、所有业务流程均可自定义
12、独立于业务的中间件产品
13、操作简单，容易使用
14、运营管理支持
15、项目管理与服务
16、项目经理负责制
17、………………
中国电信客户服务中心的解决方案内容提要：
业务变化：
被动提供服务；
缺乏对个性化、智能化服务的支持；
客户数据分散，客户关系管理缺乏基础；
与相关部门的协调关系不顺。
总体目标：
统一各种服务平台，提供规范服务；
提供让顾客满意的销售和服务，吸引和保持顾客，确立品牌忠诚度；
了解顾客现有和潜在的需求，为管理部门制订运营策略提供依据；
宣传企业的新产品、新业务，贯彻企业的营销策略；
使主管部门对各业务部门服务质量的监控和管理系统化、规范化。
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