中国移动如何应对全业务发展(ppt 48页)
所属分类：通信企业管理
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资料简介：
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中国移动如何应对全业务发展目录：
一、成绩与积累
二、局势与思考
三、下半年重点工作
中国移动如何应对全业务发展内容提要：
管理片区化：对14个分公司，依据其规模和贡献实施分类管理，有效配置资源，全面提升营销执行力。
渠道扁平化：分公司直接签约社会零售店面，责权明确，产品和服务能以最快速度到达消费者，提高了渠道掌控力和运作效率。
市场细分化：细分市场的同时，针对集团客户、客户服务关键领域，设立责任部门，强化服务体系，开拓集团市场。
流程支撑运作
优化产品管理流程在产品规划、产品生成、深度运营三环节的资源配置结构，更加面向市场
全国率先开创全程客户参与的产品管理流程，摸索出保障用户体验的具体工作方法
创新带来收益
积极培育创新业务：彩铃引入全国第一；飞信基地全国第一
全程客户参与式产品创新管理机制渐趋成熟，为新业务的发展奠定基础
深运促进发展
以业务健康度指标为牵引，自我加压，量质并重
依托BI数据库的精确营销能力，提高效率改善体验
基于精细管理的客户服务流程形成服务闭环，建立业务滚动优化能力
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