烟草行业消费者行为、推销技巧与货架管理(ppt 230页)

烟草行业消费者行为、推销技巧与货架管理目录：
第一节、消费者行为
一、消费者决策过程
二、问题认识
三、找寻过程
四、方案评估
五、购买及结果
六、家庭购买影响
七、社会影响
第二节、推销技巧
1、建立推销说明技巧
2、强化推销概念
3、推销访问的程序
4、设定目标
5、访前计划
6、访问顾客
7、访后分析
8、改善下次访问
第三节、收场上的好感及友好
1、访问成果之分析检讨
2、访后分析要项
第四节、生动化演练
1、商品陈列的功用
2、商品陈列的基本手法
3、商品陈列材料（POP）介绍
4、POP广告物的种类
5、POP广告物的基本原则
6、主要的陈列地点
7、落地陈列管理原则
8、冰橱管理原则
9、一般商品陈列架演练
第五节、货架管理
第六节、目标管理
第七节、人员管理
第八节、客诉处理
第九节、通路精耕
第十节、信用调查及债权确保

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