应对投诉的处理方法(ppt 16页)

资料简介：

            就算再好的药店、再好的店员，和顾客之间的误会是难免的。这可能不是你的错，但客户的脾气是很古怪的，如果是因你的错而使顾客受害，你就应该接受投诉，这是药店工作的一部分。

                 人难免会犯错误，你不必为此气妥。当然如果时常犯同样的错误那就不同了。因此要常常准备如何应付投诉：
一、不要回避投诉——欢迎投诉
        没有人喜欢被投诉，但当你遇到投诉时应该感到高兴，因为：

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