通信行业消费者市场与购买行为分析(ppt 72页)
所属分类：通信营销管理
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资料简介：
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通信行业消费者市场与购买行为分析目录：
一，消费者购买行为模型
二、影响消费者购买行为的主要因素
三、购买过程
通信行业消费者市场与购买行为分析内容提要：
影响消费者购买行为的主要因素：
文化因素
社会因素
个人因素
心理因素
……
人们至少在3方面受他们的相关群体的重大影响。
相关群体使一个人受到新的行为和生活方式的影响。
相关群体还影响个人的态度和自我概念，因为人们通常希望能迎合群体。
相关群体还产生某种趋于一致的压力，它会影响个人的实际产品选择和品牌选择。
……
顾客需要：
表明了需要(Stated needs)：我想买一辆不贵的汽车。
真正的需要(Real needs)：顾客需要的汽车是运营成本低，而不是首次购买的价格。
未表明的需要(Unstated needs)：顾客期望从销售商处得到好的服务。
令人愉悦的需要(Delight needs)：顾客在购买汽车时，意外地得到了美国的交通地图册。
秘密的需要(Secret needs)：顾客想要让他的朋友认为他是一个以价值导向的精明消费者。（潜意识需要〕
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