纺织行业客户满意研习(ppt 42页)

所属分类：纺织行业

文件大小：609 KB

下载要求：10 学币或VIP

资料简介：

纺织行业客户满意研习目录：
第一章目标与介绍
第二章客户满意概论
第三章三五三模式
第四章建立专业形象
第五章为客户解决问题
第六章体谅情感
第七章电话技巧

纺织行业客户满意研习内容提要：
为什么客户会更换供应商：
1％因为有人去世
3％因为地理位置的变化
5％因为友情
9％因为竞争
14％因为服务/产品有问题
68％因为供应商中某人态度冷淡
……

Call Back:关心电话回访：
1 在维修结束后1-2天内做电话回访
2 询问用户的机器现在是否工作正常
3 询问用户是否还有其它的问题，我们可以提供帮助的
4 对用户的宝贵意见和建议表示感谢
5 如发现问题，必须在2天内解决；
……

善待“情绪”客户：
表示关注（处境及感受）
询问客户的期望
解释服务的步骤及原因
展示优势
电话回访

..............................

精品资料网 m.cnshu.cn