物业管理的从业人员(ppt 18页)
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道德
(一) 道德的内涵
所谓“道德”,是指在一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间,个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
(二) 道德是做人的根本
人生在世,最重要的有两件事:一是学做人,二是学做事。
那么,怎样做人呢?重要的是以德为先,做有德之人。
……
职业道德的基本特征:
1、多样性和具体性。
2 、稳定性和连续性。
3、实用性和易接受性。
……
管理从业人员的行为表现:
(一) 仪容仪表
(二) 礼貌礼节
(三) 服务用语
(四) 服务接待时注意事项:
(五) 提供服务时注意事项:
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