酒店球类、棋牌室服务工作流程(doc 3页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
酒店球类、棋牌室服务工作流程内容提要：
工作前准备
（1）岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。
（2）清洁设施设备及工作场所的卫生，保证符合酒店的卫生标准和要求。
（3）配齐各球场和棋牌室各种营业用品和客用出租用品。
（4）查阅交接班簿，了解宾客预订情况及工作情况，并将所需送洗的布草送洗衣房。
（5）上岗时，站姿端正，精神饱满，符合《员工手册》要求。
迎接客人
（1）面带微笑，主动招呼客人，并询问客人是否有预订。
（2）征询客人意见，并引领客人至活动场所，指点需换衣的更衣室和办理有关物品、更衣箱的租借手续。
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