服务员五项修炼-如何接听电话(ppt 25页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
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服务员五项修炼-如何接听电话目录：
1.接听电话的技巧
2.检验理解
3.你会听吗——听力实战演练
服务员五项修炼-如何接听电话内容简介：
铃声响起
三声内拿起听筒
报出名字及问候
确认对方名字
询问来电事项
再汇总确认来电事项
礼貌地结束电话
挂电话
甲（微笑）：两声拿起电话：“您好，这里是空调厂顾客服务部。有什么可以帮您的？”
乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。”
甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？”
乙：“姓王。”
甲：“王先生，维修工作是由维修部负责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电话，好吗？”
乙：“谢谢。”
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