服务员修炼-顾客更在乎你怎么说(ppt 31页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
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服务员修炼-顾客更在乎你怎么说目录：
1.用顾客喜欢的方式去说
2.常用服务用语
服务员修炼-顾客更在乎你怎么说内容简介：
说：“对不起，我们卖给你一台有毛病的机器。”
因为顾客会认为：“有毛病的机器也卖给我？”
说：“我理解这台机器给你带来了不便。现在看看我们能为您做些什么？”
说：“真不好意思，那台柜员机经常吃卡。”
因为顾客会认为：“经常出问题，为什么不把它修好呢？”
说：“对不起，你的卡被吃掉了，给你带来不便，我们会记录下你的资料，尽快把卡拿出来。”
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