某酒店前厅与客房服务知识(ppt 34页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
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某酒店前厅与客房服务知识目录：
一：迎宾服务
二：行李服务
三：金钥匙服务
某酒店前厅与客房服务知识内容简介：
迎宾服务是旅游饭店前厅部门给宾客提供的一项重要服务，优质的迎宾服务满足了宾客需要，方便了客人人，提升了饭店服务的档次，也给宾客留下了优美的第一印象和完美的饭店整体形象。
客人戴维·马克先生进店时，前台接待员为他登记的姓名是戴维·马克先生，该客人事前曾告知他的中国朋友他将来北京，并托他的朋友为他购买几张光盘在他住店时送到饭店。客人的朋友在客人进店当天给饭店前台打电话询问该客人是否已经入店，前台服务员在电脑中未查到该客人姓名，便告知该客人未到店。在客人朋友坚持请服务员再认真查一下电脑的情况下，服务员再次进行了检查，结果发现客人名下输颠倒了。根据电脑记录客人已经入店。客人的朋友便赶到饭店，但是客人因事外出，客人的朋友因有事无法再等待，便将光盘留在前台，请服务员代为转送给客人。但是客人第二天离店时，仍然没收到光盘．客人回国后给他的朋友打电话询问为什么没为自己买光盘，因此很不高兴。客人的朋友解释了当天的情况。虽然客人表示理解，但是心情仍然不愉快、客人的朋友后来强烈投诉，要求饭店给客人发一封致歉信，并将光盘邮寄给客人以证明他的清白。
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