微笑服务礼仪教材(PPT 129页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
行为循环的四个阶段
第一章酒店礼仪概述
第二章酒店礼仪服务
第三章酒店员工仪容仪表
第四章酒店员工仪态礼仪
奥运礼仪小姐站姿训练
第四章酒店员工仪态礼仪（站姿）
不良站姿
第四章酒店员工仪态礼仪（坐姿）
第四章酒店员工仪态礼仪（走姿）
第四章酒店员工仪态礼仪（蹲姿）
蹲姿的禁忌
第四章酒店员工仪态礼仪（手势）
第四章酒店员工仪态礼仪（手势）名片交换
小例子
老板与无赖的故事
第五章酒店员工的语言艺术
比比哪个更好？
你喜欢哪种表达方式？
规范的语言会更美
服务用语
赞美的力量很神奇
热情三到
服务礼貌敬语
六声十一字
第六章酒店的电话接听与服务
接听电话记录原则
手机礼仪
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