某酒店客房部岗位服务规范(doc 37页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
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某酒店客房部岗位服务规范目录：
第一部分 操作规范
第二部分 操作检查规范
第三部分 特殊情况处理规范
第四部分 部门制度
某酒店客房部岗位服务规范内容简介：
及时处理好客人提出的一些实际困难与合理要求（要求在5分钟内完成）并作好值班记录，如遇到需马上解决，自己一时又无法处理的实际问题及时与有关部门或经理取得联系，并作好耐心的解释工作。楼层服务员接收宾客的衣服时,需仔细检查宾客衣服有无损坏、口袋里有无遗留物品，污渍的位置并核对好衣服的件数、种类与宾客交接完毕方可送入洗衣房，洗衣房接到衣服后，作好记录，记录收衣时间、地点、收衣人，查看客衣数量，核对房号，如发现无房号客衣及时与楼层服务员取得联系。
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