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中国电信大客户业务培训教材.ppt63

所属分类:通信营销管理

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资料简介:

大客户管理要点
          
(1)明确大客户的定义、范围和管理分工

(2)建立系统化的全流程管理方法

(3)统一客户服务界面,提高服务质量

(4)规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容,保证跨部门紧密合作和 快速有效的相应支持体系

(5)优化营销/销售组织结构,明确各岗位人员的职责,完善大客户团队的运行机制

(6)加强流程各环节的绩效考核,确保大客户流程的顺畅运行

(7)建立市场分析、行业分析和客户分析的科学模型

(8)建立强有力的IT支撑系统


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