某广场项目物业管理方案(DOC 91页)
所属分类：物业管理
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资料简介：
第一章项目物业管理服务定位与重点.......4
1.0项目概况.......4
1.1客户群体需求分析.......5
1.2物业管理服务定位.......6
1.3物业管理服务重点.......6
1.4物业管理服务措施.......7
第二章管理服务理念和目标.......8
2.1物业管理服务理念.......8
2.2物业管理服务目标.......12
第三章项目管理机构运作方法及管理规章制度.......13
3.1管理组织架构.......13
3.2运作流程.......15
3.3保证实现管理目标的运作机制.......17
3.4工作计划.......21
3.5制度的建立与管理.......23
3.6档案的建立与管理.......32
第四章物业管理人员的配置、培训与管理.......34
4.1管理处人员配置.......34
4.2物业服务人员录用标准及岗位职责.......35
4.3物业服务人员培训.......52
第五章物业管理服务分项标准与承诺.......56
5.1各项管理指标及措施.......56
5.2各项服务指标及措施.......57
第六章业主入住及二次装修管理.......60
6.1前期筹备管理.......60
6.2业主进驻管理.......62
6.3二次装修管理.......64
第七章日常管理与客户服务.......65
7.1设立CCPM客户服务中心.......65
7.2做好各类突发事件应急处理预案.......65
7.3建立客户服务快速反应系统.......65
7.6延伸惊喜服务.......68
第八章房屋及共用设备设施管理.......70
8.1房屋维修管理.......70
8.2设备安全运行管理.......73
8.3供电系统管理.......74
8.4智能化系统管理.......76
8.5消防系统管理.......79
8.6电梯设备管理.......80
8.7给排水系统管理.......82
8.8空调及通风系统管理.......83
8.9公共配套设施管理.......85
第九章公共秩序维护管理.......86
9.1安全防范管理.......86
9.2交通及停车管理.......88
9.3消防管理.......91
9.4突发事件应急处理.......92
9.4.1火警应急程序.......92
第十章环境维护管理.......95
10.1清洁维护管理.......95
10.2公共部位保洁.......95
10.3清洁服务应急预案.......98
10.3绿化养护方案.......101
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