员工入职培训之服务理念(DOC 49页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
（一）个人的仪表
（一）不满的顾客不会再来
（一）不满的顾客想要什么？
（一）为什么平息顾客的不满很重要
（一）以身作则
（一）顾客感到不满可能是因为……
（七）对于应付暴力行为的一个特别提示
（七）知道在什么时候摆脱顾客
（三）事关紧要的措辞
（三）不满意但还会到你这儿消费的顾客
（三）你能够做些什么来避免不满
（三）养成倾听的习惯
（三）征集顾客的反馈意见
（九）顾客的满意
（二）非言语沟通
（二）可以避免的不满
（二）征求员工的建议
（二）我们需要顾客的投诉
（二）顾客为什么不满
（二）顾客想要……
（五）创造一个让顾客满意的环境
（五）澄清
（五）负起责任
（五）鼓励员工运用他们的开创能力
（使）我接受挑战
（八）要注意有无吸毒或酗酒的迹象
（六）不要贬低顾客
（六）其他提示
（六）避免引起对抗
（四）奖励为顾客服务的良好行为
（四）平息顾客的不满
（四）还需要注意的措施
（四）避免下命令
（附）商务客人的特点：
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