客房服务规范用语培训课件(PPT 32页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
客房服务规范用语
一、培训目的
二、培训时间
三、培训大纲
各种常用基本礼貌用语
各类情景用语
服务用语的正确使用
模拟进行情景演练
常用基本礼貌用语
礼貌用语：
早上好/下午好/晚上好
很高兴见到您
欢迎光临我们酒店
祝您在酒店过得愉快
电话用语
对不起，请稍等；
对不起，他暂时不在
请稍微讲的慢一点
答谢用语
谢谢
谢谢，您真的客气
不用谢
非常高兴为您服务
我随时愿为您服务
没关系
征询语
我能帮您什么忙吗
您有什么意见或建议吗
对不起，请问尊姓大名
指路用语
这边请
往前面走，然后往左/往右拐
在二楼
您先请
提醒用语
请走好
请当心
不要担心
请别忘了您的东西
道歉用语
对不起，让您久等了；
请稍等，我马上来处理
告别用语
再见
明天见
旅途愉快
欢迎下次光临
很高兴能为您服务
饭店各类情景用语
遇到客人
——三二一标准
当电梯到达时
当客人提出退房时
查房时客人房间有物品少损
客人不小心损坏房间物品
劝告、建议客人怎么做时
..............................
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