酒店式公寓物管方案(PDF 92页)
所属分类:酒店管理
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点击下载第一部分御景湾·菲特国际概况
一、前言
二御景湾·菲特国际概况
第二部分物业管理服务模式
一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述
二、服务内容
三、推行首接负责制
第三部分管理目标及服务承诺
一、目标定位:
二、服务承诺:
第四部分前期介入管理方案
一、物业管理前期介入的定义和作用
二、前期介入的工作内容
第五部分入伙管理方案
一、物业入伙的方法
二、物业入伙流程
第六部分公寓组织架构
一、管理架构
二、各岗位人员任职条件
第七部分员工培训管理
一、管理服务人员的培训
二、管理服务人员的管理
第八部分管理规章制度
一、质量手册目录
二、程序文件目录
三、作业指导书:
四、各项制度
第九部分售后服务方案
一、售后服务流程
二、售后服务质量记录
第十部分装修服务方案
一、装修服务流程
二、装修服务指南
第十一部分日常服务方案
一、客服服务
二、安全服务
三、工程服务
四、环境服务
第十二部分社区文化活动
一、社区文化目的
二、社区文化活动具体实施
第十三部分各类突发事件处理
一、触电事故的应急处理程序
二、燃气抢险程序
三、大风暴雨的应急处理程序
四、火警、火灾的应急处理程序
五、盗窃、匪警的应急处理程序
六、多种事件处理程序
第十四部分财务预算
一、菲特国际服务费测算依据和标准
二、菲特国际费用测算表
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