酒店式公寓物业管理服务方案(DOC 111页)
所属分类：酒店管理
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资料简介：
第一部分 弘阳大厦概况
一、前言
二、弘阳大厦概况
第二部分 物业管理服务模式
一、“酒店式管理”“礼宾式服务”特色服务概述
二、服务内容
三、推行首接负责制
第三部分 管理目标及服务承诺
一、目标定位
二、服务承诺
第四部分 前期介入管理方案
一、物业管理前期介入的定义和作用
二、前期介入的工作内容
第五部分 入伙管理方案
一、物业入伙的方法
二、物业入伙流程
第六部分 公寓组织架构
一、管理架构
二、各岗位人员任职条件
第七部分 员工培训管理
一、管理服务人员的培训
二、管理服务人员的管理
第八部分 管理规章制度
一、质量手册目录
二、程序文件目录
三、作业指导书
四、各项制度
第九部分 售后服务方案
一、售后服务流程
二、售后服务质量记录
第十部分 装修服务方案
一、装修服务流程
二、装修服务指南
第十一部分 日常服务方案
一、客服服务
二、安全服务
三、设备服务
四、环境卫生服务
五、绿化养护服务
第十二部分 社区文化活动
一、社区文化目的
二、社区文化活动具体实施
第十三部分 各类突发事件应急方案
一、紧急状态概述
二、组织信息图
三、应急物资准备
四、台风应急方案
五、暴雨应急方案
六、停水停电应急方案
七、电梯故障应急方案
八、防震应急方案
九、龙卷风应急方案
十、各类报警应经方案
十一、治安突发事件应急方案
十二、突发性流行病应急方案
十三、病人救护应急方案
十四、其他事件应急方案
十五、消防演习
第十四部分 财务预算
一、弘阳大厦服务费测算依据和标准
二、弘阳大厦费用测算表
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