酒店突发事件应急措施概述（DOC 51页）
所属分类：酒店管理
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资料简介：
1.可疑的信件和邮包：
1.接听爆炸恐吓电话
1.紧急救护预案适用范围：
1.预案适用范围：
1.1、外国的或不熟悉的邮签，书写字体不正常，字迹凌乱，打印粗糙，
姓名与寄件人的地址与邮签上的地址不符，私人信函却寄给高级管理人员，并只使用职称，没有收件人姓名。
1.1、接听爆炸恐吓电话时，不要惊慌，保持冷静，沉着应对。
1.1、控制水灾范围并且如有水管爆裂，停止最近区域的水阀，进行修复。
1.1、普及各类突发公共卫生事件的防治知识，提高广大员工的自我防范意识。
1.2、尽可能降低对饭店日常工作的影响。
1.2、注意聆听对方讲话内容，不要轻易打断来电人的谈话。如对方试图挂断电话，要设法延长与来电人的通话时间，不要主动挂断电话。
1.2、邮件明显超重，外包装上有油迹，内部可能有电池。1.3、邮件内散发出异常的气味（有些爆炸物有异样气味）。
1.2、完善突发公共卫生事件的信息监测报告网络，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。
1.3、一切恢复正常后，尽快进行地面清理，设备恢复；
1.3、与对方谈话时要耐心、客气，设法寻问对方：为什么这么做？爆炸物放在哪？什么时间爆炸？什么样的爆炸物？
1.3、建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，确保突发公共卫生事件不发生及在本单位蔓延。
1.4、有些爆炸物品可能已经暴露出引线、电池，有些邮件的包装内部有响声（如滴答声）。
1.4、谈话中注意判断对方的反应，是否属于精神病人。
1.5、填写爆炸恐吓电话记录单或记录下来电人的通话内容。
1.6、不要在员工和客人中间散布有关爆炸恐吓的信息。
1.7、在现场等候，向来调查的人员提供详细的情况。
10.1、各部门接到火情通知后，要按指定任务执行外，其余人员均原地待命，
10.2、保安部负责维护好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车辆顺利通过到
10.3、前厅部要派人到路口引导消防车到达出事地点；
10.4、工程部派人向消防队介绍水源和消防系统情况，并视情况或按总指挥的
10.5、专业消防队到达现场后，现场指挥将指挥权交出，并主动介绍火灾情况
10、与专业消防队配合
10、表达关心，以平复被困人员的情绪。
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