客户的认识(PPT 50页)
所属分类:CRM客户关系
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点击下载1、客户的价值
2、客户的分类
3、对各类客户的管理
4、客户关系管理的目标
客户的认识
主要内容:
1.1 利润源泉
1.2 聚客效应
1.3 信息价值
1.4 口碑价值
案例:购车决策的影响因素
1.5 对付竞争的利器
客户终生价值
客户关系生命周期
(1)非客户
(2)潜在客户
(3)目标客户
潜在客户与目标客户的区别
(4)现实客户
(5)流失客户
3.1 对潜在客户和目标客户的管理
3.2 对初次购买客户的管理
3.3 对重复购买客户和忠诚客户的管理
3.3 对重复购买客户和忠诚客户的管理
客户关系的发展
4.1 “更多”——客户关系的数量增长
4.2 “更久”——客户关系持续时间增长
4.3 “更深”——客户关系质量提高
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