保险企业客户关系管理研究教材(DOCX 75页)

第１章客户关系管理理论综述
第２章我国保险企业实施客户关系管理的现状及问题
第３章我国保险企业实施客户关系管理的对策研究
第４章中国人民保险公司实施客户关系管理的案例分析
图２．２ ２００５年中国寿险企业市场份额
图２．３ ２００５年我国境内外资保险企业数量
图３．１客户满意期望与客户感知比较后的感受
图３．１ＣＲＩＳＰ－－－－删方法论模型
图４．１ ＴｕｒｂｏＣｌ珊解决方案示意图
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