客户关系管理（CRM）的核心竞争力(ppt 61页)

最早期的CRM（客户关怀）
市场、销售、服务一体化
新目标客户群的筛选
不同客户群不同决策和需求
实现客户细分
处理客诉的行动计划
如何平息客户的不满

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销路与顾客关系管理技能专业培训(ppt 73页)

企业客户关系管理模板(PPT 21页)

CRM客户关系管理(ppt 29页)

客户管理应用系统课件(PPT 55页)

客户关系管理理论知识(ppt 38页)

以CRM为核心的直复营销(doc 24页)