CRM客户关系管理信息研究(doc 9)
所属分类:CRM客户关系
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点击下载一、客户信息的采集
二、客户信息的管理
三、客户信息的使用
四、客户信息的分析
如果问任何一家对客户关系管理(CRM)感兴趣的企业,他们希望CRM系统最能够帮助他们解决的问题是什么,他们最先想到的答案十之八九是要有效地管理好他们最宝贵的财富:客户的资料。
因为现在越来越多的企业的管理者们已经了解,对客户信息的管理貌似简单,实际情况却复杂得多。以国内某著名电脑制造厂商为例,他们的客户相关资料与以下部门有关
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