CRM市场竞争经营的客户关系管理(doc 64页)

1.21世纪市场竞争经营的“通行证”
2.企业的客户关系管理
3.CRM向我们走来
4.客户关系管理三步曲
5.CRM追踪纪实
6.一对一营销，你准备好了吗？

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CRM系统操作指导手册(DOC 48页)

某公司CRM客户关系管理系统解决方案(doc 60页)

基于CRM的客户价值评估及其应用(pdf 52页)

Oracle客户关系管理系统解析(ppt 67页)

客户关系管理及其数据探勘(ppt 26页)

How To Rescue CRM(英文版)(pdf 57页)