某公司CRM客户关系管理系统解决方案(doc 60页)

CRM客户关系管理系统方案目录：
一、CRM理论概述 4
1．问题的提出 4
2．问题的解决方案 4
3． CRM概念 5
4． CRM的发展和现状 6
5．CRM系统在企业应用系统中的地位 7
6、CRM给企业带来什么 9
二、PIVOTAL ERELATIONSHIP功能简介 13
1市场营销-功能模块清单 13
1．1运作功能 14
1．2管理功能 19
2．销售队伍自动化- 功能模块清单 21
2．1运作功能 23
2．2管理功能 28
3．客户支持 - 功能模块清单 28

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