现代金融企业的客户关系管理分析(ppt 43页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
现代金融企业的客户关系管理分析目录：
一，电子商务
1，对电子商务的投资能够降低业务成本
2，投资于电子商务能够提高服务水平
3，投资于电子商务能减少行业进入壁垒
4，投资于电子商务可将市场拓展到全球范围
5，投资电子商务将对建立品牌提出挑战
6，投资于电子商务将改变一条龙服务的含义
7，投资于电子商务将使企业选址不再重要
8，投资于电子商务将带来消费者力量的增强
二，服务渠道管理
1，协调渠道之间的冲突
2，各种服务渠道的一体化
三，关系管理
1，客户细分
2，客户信息
3，主题营销
4，定制营销
5，ICARE方法
四，对整个企业的一体化管理
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