CRM应用必知的八个问题(doc 19页)

CRM应用必知的八个问题目录：
CRM应用必知之一：谁从CRM获益
CRM应用必知之二：CRM功能“心中有谱”
CRM应用必知之三：CRM软件商“速描”
CRM应用必知之四：CRM的理念风险
CRM应用必知之五：BPR与CRM
CRM应用必知之六：CRM与ERP
CRM应用必知之七：CRM与DRP
CRM应用必知之八：CRM与电子商务
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数据挖掘在客户关系管理中的应用讲义(ppt 35页)

希尔顿酒店CRM案例分析(ppt 31页)

CRM系统中的商业智能技术培训课件(ppt 82页)

CRM的相关理论学习 (ppt 82页)

实施客户关系管理中的策略与技术(doc 10页)

电子商务与CRM客户关系管理理论(ppt 25页)