顾客关系管理培训课件(ppt 68页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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顾客关系管理培训课件目录：
一、定义与术语
二、一般术语
三、市场营销术语
四、互联网/技术术语
五、解析CRM
六、CRM 概念模型
七、CRM 商业案例
八、讨论 – 企业目标
九、讨论 – 支持企业目标的CRM战略
十、你想和你的经销商建立关系吗？
十一、顾客接触点
十二、经营活动
十三、网络基础建设的可选方案
十四、分析 CRM 数据 – 讨论
十五、管理 CRM 项目 – 讨论
十六、CRM 项目管理
……
顾客关系管理培训课件内容提要：
关系 –顾客与销售商：
产品信息
网络搜索，个人偏好，比较，新生事物，现场顾客支持，独家消息
购买
在线观点, 贮存的地址信息，自动付款
共有的知识
个人偏好，营业执照或消费信息
顾客价值的增值!!!
满意的顾客，忠诚度，拥趸者
互联网/技术术语：
Cookie:当你访问某个站点时，随某个HTML 网页发送到你的测量器中的一小段信息
Clickstream:点击量
ASP：Active Server Page，即动态服务器主页的缩写
Screen pop:打开网页时的屏幕弹出框
Cyberagents(animation)：一种远程呼叫中心代理(动画)
数据仓库/数据中心
数据挖掘 (预示分析法)
综合性数据库
自动化的工作流
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