业务流程综合概述(ppt 17页)
所属分类：BPM业务流程管理
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资料简介：
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业务流程综合概述目录：
1、什么是流程?
2、不同企业可能有不同的流程，然而都含有共同的特性
3、大多数企业具有十个或更多的流程
4、核心流程可划分为经营管理流程、核心业务流程、支持流程三大类
5、流程需始终以效益、质量、速度和成本为其追求的目标
6、常见的业务流程缺陷：五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报
7、常见的业务流程缺陷：以短期利益为中心、牺牲长远利益
8、常见的业务流程缺陷：条框太多，流程部分串行处理
业务流程综合概述内容提要：
企业中典型的流程：
顾客接触——争取顾客，确定其需求，推销，确保他们满意。
订单履行——接受订单，履行订单，收取付款。
顾客服务——为顾客提供诸如产品使用帮助等服务、计划、咨询。
营销——确定目标顾客和特定需求，确定需要什么销售通路，策划。
生产管理——商品生产，物流和库存管理，与供应商的相互作用。
产品设计工程——设计产品及服务的组合。
研发——探寻具有潜在价值的新技术路线。
法律事务——解决法律问题，控制合同风险。
信息技术应用开发——开发、修正系统及应用软件。
信息基础设施完善——建立企业局域网、数据库及分布式计算设备。
人力资源开发——雇员招聘、培训、报酬及职业生涯规划中的帮助。
租赁及资产管理——资本资源管理。
财务管理——会计，与银行谈判及现金管理。
企业构建工程——设计、实施、改进价值流，建立企业学习过程。
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