业务流程优化与重组培训(ppt 52页)
所属分类：BPM业务流程管理
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资料简介：
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业务流程优化与重组培训目录：
一、正确理解业务流程重组与优化
二、业务流程优化与再造的分析方法与工具
三、业务流程优化（BPI)的7个基本方式
业务流程优化与重组培训内容提要：
正确理解业务流程重组与优化：
业务流程指所有服务流程和支持生产流程的流程（如订货、计划调整等流程）。生产流程指交付顾客的硬件或软件产品从投料到包装的整个过程，但不包括运输和配送。
业务流程：信息收集与利用流程、采购、新产品开发、订货、仓库管理、配送、供应商管理、价格调整、收款、信用控制、费用控制等等
核心流程指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。
5个步骤：
第一步。找出所有和外部顾客有关的流程；
第二步。把每个流程的增值估测出来。对增值大的流程定为核心流程；
第三步。判定能为上述增值的流程创造各种资源，作为这些增值流程的输入的流程，也可以考虑确定为核心流程；
第四步。寻找对上述已经确定的核心流程有统率或有重大影响作用的流程，也可以考虑确定为核心流程；
第五步。评估上面确定的核心流程对公司的运行及效益的影响。利用80/20原理，最终确定核心流程。
示例：下面的表格中的流程哪些是核心业务流程？
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